Autoevaluación de la Calidad de la Comunicación Organizacional Interna
RESUMEN
La presente investigación titulada: Autoevaluación de la Calidad de la Comunicación Organizacional interna en la Institución Educativa “Santo Toribio de Mogrovejo” del distrito de Zaña-Chiclayo, nace a partir de un diagnóstico de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), que se realizó para elaborar el Proyecto Educativo Institucional (PEI), en donde se pudo observar que una de las debilidades que afronta la institución, es el bajo nivel de comunicación entre los actores educativos. Motivo que llevó a plantear el siguiente problema de investigación:
¿Cuáles son los resultados de la autoevaluación de la calidad de la comunicación organizacional interna, en la Institución Educativa de educación secundaria “Santo Toribio de Mogrovejo” del distrito de Zaña-2010?
El propósito de esta investigación, fue analizar los resultados de la autoevaluación de la calidad de la comunicación organizacional interna, en la Institución Educativa.
Se utilizó el método descriptivo-interpretativo, donde se buscó a través de la abstracción, significados para comprender la realidad socioeducativa y tiene un enfoque cualitativo de tipo descriptivo.
La muestra fue de 37 personas, que equivale a un 93% del total de trabajadores de la institución educativa.
Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario y la guía de observación documentaria, que se diseñó para verificar la existencia de documentos de comunicación formal y algunas estrategias comunicativas en la Institución Educativa.
La metodología consistió, en elaborar un plan general de autoevaluación, cuyas actividades se detallan más adelante.
En cuanto a los resultados de la autoevaluación, un 62% del personal encuestado manifiesta estar totalmente de acuerdo, en que debe existir y difundirse los documentos de gestión en la Institución Educativa, ya que dichos documentos, son los que encaminan el trabajo y cumplimiento de los objetivos institucionales. Además el personal (50%) manifiesta estar en desacuerdo sobre los mecanismos efectivos de toma de decisiones, de información y de comunicación, establecidos y practicados por los actores educativos.
Así mismo, un 76 % de los encuestados están totalmente de acuerdo en que se debe mantener una comunicación más efectiva y asertiva, para mantener buenas relaciones interpersonales en la institución educativa.
Se obtuvieron como conclusiones que, la autoevaluación permitió recoger información relevante, sobre aspectos de una organización educativa, con participación de los agentes involucrados, que conllevaron a una reflexión sobre los resultados para plantear estrategias de mejora. Así mismo, los resultados demuestran que hay que mejorar en varios aspectos de gestión de la comunicación organizacional interna, como por ejemplo: en la comunicación e información de los documentos de gestión, sobre los mecanismos efectivos de toma de decisiones, de información y de comunicación, establecidos y practicados por los actores educativos. Existen reuniones de trabajo en la institución educativa, pero falta mejorar en cuanto a su planificación, la forma como se dirige, el cumplimiento de los acuerdos y decisiones tomadas, el nivel de participación, la duración de las reuniones, su frecuencia y las evidencias en actas de reuniones formales. Los mecanismos de comunicación formal que son más utilizados entre los actores educativos son: El memorándum y paneles informativos, y como menos utilizados a los correos electrónicos, el teléfono, los circulares y otros, pero en cuanto a la comunicación informal hay cierta incidencia los rumores.